Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng
Quá trình chăm sóc người tiêu dùng luôn luôn là khâu rất quan trọng để tăng doanh thu đến nhiều cửa sản phẩm, hoặc cửa hàng, doanh nghiệp. Có rất nhiều cách để thực hiện hoạt động chăm sóc quý khách hàng như liên lạc trực tiếp qua điện thoại, gửi email, tri ân đá quý tặng, chương trình tri ân người sử dụng lớn, hoặc cụ thể như vào bài viết dưới đây là thông qua cách gửi tin nhắn trực tiếp đến điện thoại của người sử dụng. Tuy nhiên việc chăm sóc quý khách hàng “vô tình” ko đúng phương pháp cũng sẽ tất cả thể trở thành kết quả “tạm biệt cùng hẹn ko gặp lại” của quý khách. Vì thế bạn hãy chuẩn bị thật kỹ để có được tin nhắn CSKH chuẩn chỉnh nhất nhé!
Nội dung chính
1. Những lưu ý trước lúc gửi tin nhắn CSKH
1.1. Xác định và lựa chọn kiểu tin nhắn Marketing
1.2. Phân loại team khách hàng
1.3. Lưu ý về nội dung tin nhắn CSKH
2. Một số mẫu tin nhắn CSKH chuẩn chỉnh
1. Những lưu ý trước khi gửi tin nhắn CSKH
Trước lúc bài viết cung cấp đến bạn một số mẫu tin nhắn chăm sóc quý khách hàng tối ưu nhất thì bạn đọc hãy ghi nhớ những lưu ý dưới đây để hiểu được làm cho thế như thế nào để bao gồm được một tin nhắn CSKH chuẩn chỉnh nhất.
Bạn đang xem: Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng
1.1. Xác định cùng lựa chọn kiểu tin nhắn Marketing
Trước khi gửi tin nhắn chăm sóc quý khách hàng đi thì bạn cần phải hiểu được rằng tin nhắn bạn đang gửi là thuộc kiểu như thế nào. Đừng nhầm lẫn “kiểu tin nhắn” ở đây với những loại tin nhắn như tin nhắn quảng cáo, tin nhắn chăm sóc quý khách, tin nhắn truyền tải công bố tin tức. Kiểu tin nhắn ở đây được phân loại theo như hình thức mà lại tin nhắn được gửi đi chứ không phải phân loại theo mục đích nội dung của tin nhắn.
Cơ bản các kiểu tin nhắn được phân loại thành 4 kiểu:
- SMS BrandName (tin nhắn thương hiệu)
SMS BrandName
- SMS LongCode
- SMS GateWay
- SMS TopUp
SMS BrandName tuyệt còn được gọi là tin nhắn thương hiệu, bởi bởi vì tất cả tin nhắn gửi đi theo kiểu này đều được hiện dưới tên người gửi là thương hiệu của đơn vị bạn hay doanh nghiệp của bạn. Kiểu tin nhắn này vẫn luôn nằm trong top khulặng cần sử dụng của những Chuyên Viên.
1.2. Phân loại đội khách hàng
Giai đoạn phân loại người sử dụng này sẽ rất quan tiền trọng cùng theo khảo giáp thường nhiều cửa hàng sẽ có thể quên hoặc bỏ qua bước này nhưng mà chưa biết rằng giai đoạn này còn có ảnh hưởng rất lớn đến hành động chăm sóc người sử dụng của cửa hàng.
Theo nhiều phân tích, người ta bao gồm thể phân tách quý khách thành 2 nhóm (team người tiêu dùng tiềm năng và đội quý khách ko tiềm năng), hoặc 2 nhóm (team người sử dụng mới với đội quý khách cũ), hoặc theo 3 nhóm (đội người tiêu dùng nóng, nhóm quý khách ấm và team quý khách lạnh). Tùy theo mỗi đội quý khách bạn cân nhắc gửi tin nhắn phù hợp theo từng đặc điểm, tính chất cùng Insights của nhóm người tiêu dùng ấy nhé!
1.3. Lưu ý về nội dung tin nhắn CSKH
Tuy mỗi đội khách hàng sẽ cần những tin nhắn CSKH riêng biệt nhưng mỗi tin nhắn vẫn cần những tiêu chuẩn cơ bản như sau:
- Tin nhắn thể hiện được sự tôn trọng người sử dụng như xưng hô thương hiệu riêng biệt của quý khách hàng, ngôi xưng lịch sự như anh, chị, ông, bà, v.v..
- Tin nhắn ngắn gọn lô ghích.
Xem thêm: 16 Personalities Test Tiếng Việt, Available Languages
- Tin nhắn gồm bao gồm những từ chốt Sale - cụm từ này sẽ quyết định tỷ lệ chuyển đổi đến lợi nhuận của công ty bạn.
- Tin nhắn với thông điệp lan tỏa
Kinc doanh hiệu quả hơn với phần mềm quản lý bán hàng Nkhô nóng.vn
Tự động chăm sóc khách hàng, quản lý chặt chẽ tồn kho, đơn hàng
2. Một số mẫu tin nhắn CSKH chuẩn chỉnh
Dưới đây là một số mẫu tin nhắn chăm sóc người sử dụng bạn tất cả thể tham khảo.
Mẫu 1: Chuc mung sinch nhat anh A. Cong ty X xin gui phan qua tri an dac biet den anh gom voucher khuyen mai 50% mang đến moi mat hang tai cua hang vào vong 24h nhan ngay sinh nhat anh. Lien he 09xxxxxxxx de duoc tu van them.
Mẫu 2: Nhan ngay lập tức dd/mm/yyyy ky niem X phái mạnh tkhô hanh lap đưa ra web5s.com.vn hao Y cua cong ty tai dia chi Z, Long Bien, Ha Noi. Cong ty xin gui tang phan qua tri an den moi khach hang gom nhieu uu dai cuc soc. Lien he 09xxxxxxxx de biet them thong tin đưa ra tiet.
Xem thêm: Hướng Dẫn Triển Khai Server Lamp Trên Ubuntu 16, Hương Dẫn Cài Đặt Lamp Trên Ubuntu 20
Mẫu 3: Nhan dip ngay 20/10 cong ty X xin gui loi chuc tot dep nhat den đưa ra A, chuc bỏ ra tức thì cang tre khoe va hanh hao phuc ben gia dinc. Cung ghe qua chuoi cua hang cua cong ty de nhan nhieu uu dai nhan ngay lập tức le đưa ra A nhe! Lien he 09xxxxxxxx de biet them thong tin.
Hy vọng bài viết mang lại cho bạn những đọc tin hữu ích. Chúc bạn thành công!
